TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Introducción
Bienvenido a ANDARTE. Los siguientes Términos y Condiciones aplican a todas las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web https://andartejoyas.com o cualquier otro canal de venta. Al acceder, navegar o realizar una compra, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no continúe con su compra.
Este contrato está sujeto a la legislación española y las normativas europeas aplicables.
2. Definiciones
2.1 «Cliente»: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de nuestra tienda online o canales asociados.
2.2 «Producto(s)»: Bienes comercializados y ofrecidos por ANDARTE para su venta.
2.3 «Tienda Online»: Plataforma de venta de productos en línea de ANDARTE .
2.4 «Pedido»: Solicitud realizada por un cliente para la compra de uno o más productos a través de la tienda online o canales de venta autorizados.
3. Precios
3.1 Precio de los Productos: Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) correspondiente según la legislación española y la UE. El precio final será el que se muestre al cliente al finalizar el proceso de compra, incluido el IVA, pero los posibles costes adicionales como el envío o aduanas serán especificados antes de completar el pedido.
3.2 Modificaciones de Precios: ANDARTE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, los precios de los productos en el momento de la compra son definitivos y no cambiarán, incluso si se modifica el precio en el futuro.
3.3 Promociones y Descuentos: Las promociones y descuentos están sujetos a los términos y condiciones específicos establecidos para cada campaña. Las promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en las condiciones particulares de la promoción.
4. Disponibilidad de los Productos
4.1 Stock: Los productos ofrecidos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad. En caso de que no haya stock de un producto al momento de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y ofrecerle una alternativa, como el reembolso, o la opción de esperar hasta que el producto esté disponible.
4.2 Actualización de Disponibilidad: Aunque hacemos todo lo posible por mantener los niveles de inventario actualizados, la disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso. En tales casos, ANDARTE notificará al cliente sobre la modificación.
5. Pagos
5.1 Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express.
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos que se detallen en el proceso de compra.
5.2 Procesamiento de Pagos: Los pagos serán procesados por plataformas de pago seguras. Al realizar un pago, el cliente autoriza a ANDARTE a cobrar el monto total de su pedido.
5.3 Seguridad en el Pago: Toda la información de pago es transmitida de forma segura a través de plataformas de pago certificadas, cumpliendo con los estándares de seguridad y privacidad más estrictos.
5.4 Verificación de Pagos: ANDARTE se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales sobre la información de pago para prevenir fraudes. En caso de que se detecten irregularidades, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el pedido.
5.5 Pagos Fraccionados: En caso de ofrecerse la opción de pagos fraccionados o a plazos, los términos específicos de dicha modalidad serán detallados en el proceso de compra y deben ser aprobados por el cliente.
6. Envíos
6.1 Métodos de Envío: Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente. Los métodos de envío disponibles incluyen:
- Envío estándar.
- Envío exprés.
- Recogida en tienda (si aplica).
6.2 Plazos de Envío: El tiempo estimado para la entrega varía según la ubicación del cliente, el método de envío seleccionado y el tiempo de fabricación del producto. Los plazos aproximados son:
- Tiempo de fabricación: Dado que nuestros productos son hechos a medida o por encargo, el tiempo de fabricación varía entre 4 y 7 días dependiendo del producto.
- Envío estándar: Una vez fabricado el producto, el tiempo de entrega es de entre 24 y 48 horas (dependiendo de la ubicación del cliente).
- Recogida en tienda: El tiempo estimado para la recogida en tienda es de 1 día hábil desde la confirmación del pedido y la finalización de la fabricación del producto.
6.3 Costos de Envío: Los costos de envío se calculan según el peso, las dimensiones del pedido y la ubicación de entrega. El costo total de envío se mostrará al cliente antes de finalizar la compra. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito si el pedido supera un monto determinado.
6.4 Responsabilidad por Daños en el Envío: ANDARTE es responsable de los productos hasta que se entreguen al cliente. Si el producto llega dañado o presenta defectos visibles, el cliente debe informar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente para proceder con la devolución o cambio del producto.
6.5 Dirección Incorrecta: El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta para el envío. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
6.6 Envios Internacionales: Si se ofrece envío internacional, las tarifas y los plazos de entrega pueden variar según el país de destino. Las tasas de aduana e importación serán responsabilidad del cliente. El cliente tiene derecho a ser informado de todos los costes adicionales antes de completar el pedido.
7. Devoluciones y Cambios
7.1 Disposiciones Generales
Según la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización. Este derecho no es aplicable a productos personalizados, hechos a medida o que no sean aptos para devolución por razones de higiene, entre otros.
7.2 Devoluciones
7.2.1 Condiciones para la Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin usar, con su embalaje original intacto y con la etiqueta que acompaña al producto sin haber sido retirada. La etiqueta es una condición necesaria para que el producto pueda ser devuelto.
El cliente deberá notificar a ANDARTE su decisión de desistir del contrato a través del formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web. Además, será necesario:
- Indicar el motivo de la devolución de forma clara y precisa.
- Adjuntar una imagen del producto que muestre de manera detallada el motivo de la devolución.
- Si el producto presenta un defecto, la imagen debe mostrar claramente el defecto o daño.
- Si se trata de un error en el pedido (por ejemplo, pieza incorrecta), la imagen debe mostrar la pieza recibida para comprobar que no corresponde a lo solicitado.
- Si se trata de un problema con la talla (por ejemplo, anillo que no ajusta correctamente), la imagen debe mostrar la medición de la pieza utilizando una regla o una cinta métrica, para verificar que la talla no corresponde con la solicitada.
La imagen debe ser lo más clara posible y corresponder al motivo indicado en el formulario. Solo con la correcta documentación (motivo y evidencia visual) podremos procesar adecuadamente la solicitud de devolución.
7.2.2 Excepciones a la Devolución
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
- Productos personalizables o hechos a medida: Como anillos ajustados a medida (por talla o personalización específica) y otros productos que han sido creados según las preferencias del cliente (como grabados, cambios de diseño, etc.).
- Pendientes, por motivos de higiene.
7.2.3 Responsabilidad de los Gastos de Envío
- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por arrepentimiento, el cliente será responsable de los costos de devolución del producto, incluidos los gastos de envío de ida.
- Si el producto es defectuoso o incorrecto (es decir, no corresponde con el pedido o presenta defectos), ANDARTE cubrirá los costos de devolución, incluidos los gastos de envío de vuelta del producto.
- Solo se reembolsará el precio del producto, descontando los gastos de envío de ida del reembolso. El cliente no pagará directamente el costo del envío de ida, pero este no será reembolsado por ANDARTE.
7.2.4 Plazo de Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, ANDARTE procederá a reembolsar el importe abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables y, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, los costos de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente debe asegurarse de que el producto sea devuelto en las condiciones mencionadas en el apartado 7.2.1 para que se pueda procesar la devolución correctamente.
7.2.5 Método de Reembolso
El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.
7.3 Cambios
7.3.1 Condiciones para los Cambios
Si necesitas un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Solo se permiten cambios por artículos de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de menor precio, se entregará un vale sin caducidad por la diferencia.
- Se permite un único cambio de talla gratuito en anillos, incluyendo los costos de envío en ambas direcciones. Para cambios adicionales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- La gestión del cambio se realizará en un plazo máximo de 4 días hábiles a partir de la recepción del paquete, más el tiempo de envío (24/72 horas).
- Los costos de envío de ida en cambios corren a cargo del cliente, salvo en el primer cambio de talla de anillos, que es gratuito.
- En caso de cambio o devolución con costos aduaneros, estos serán responsabilidad del cliente. Si no se abonan, el paquete será devuelto a su domicilio.
- Los gastos de envío de vuelta corren a cargo de ANDARTE y se realizarán con servicio express (24/72 horas hábiles).
7.3.2 Excepciones en los Cambios
Los pendientes no se pueden cambiar ni devolver por razones de higiene.
8. Garantía
8.1 Garantía de Producto: Todos los productos vendidos por ANDARTE cuentan con una garantía legal mínima de 2 años para los consumidores, conforme a la normativa vigente de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores. Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación que puedan presentar las piezas. Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso inapropiado, accidentes, desgaste natural, golpes, caídas, o aquellos que resulten del uso continuo del producto.
Es importante destacar que los acabados en baño de rodio, oro o cualquier otro tipo de recubrimiento no están cubiertos por la garantía, ya que el desgaste de estos acabados depende directamente del uso y los cuidados que reciba la joya. Para prolongar la durabilidad de estos acabados, recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado. [Enlace a cuidados].
8.2 Proceso de Garantía: Si el cliente detecta un posible defecto de fabricación en su producto durante el periodo de garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y remitir fotografías detalladas de la pieza afectada. Nuestro equipo valorará el estado de la joya a través de estas imágenes para determinar si el daño corresponde a un fallo de fabricación o al uso continuado.
- En caso de confirmarse un defecto de fabricación, ANDARTE se hará cargo de la reparación, sustitución o reembolso del producto, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.
- Si el daño no se debe a un defecto de fabricación, sino al uso continuado, el cliente podrá acceder a nuestro servicio de reparación y restauración de joyas a un coste muy económico, que incluye la mejora o renovación del acabado de la pieza.
IMPORTANTE: Las piezas deben haber recibido un uso adecuado y razonable durante el tiempo de disfrute. Esto se valorará mediante las imágenes enviadas por el cliente. Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si el daño es incompatible con un uso adecuado del producto.
9. Responsabilidad
9.1 Limitación de Responsabilidad: ANDARTE no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos. La responsabilidad total de ANDARTE se limita al precio del producto adquirido.
9.2 Exoneración de Responsabilidad: ANDARTE no se hace responsable de problemas derivados de factores fuera de su control, como desastres naturales, fallos en la red de transporte, o cambios en la legislación que afecten la disponibilidad o entrega de productos.
10. Protección de Datos Personales
10.1 Tratamiento de Datos Personales: En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ANDARTE se compromete a proteger los datos personales del cliente. Para más detalles sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
10.2 Derechos del Cliente: El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento y a la portabilidad de sus datos personales. Asimismo, puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.
11. Modificación de los Términos y Condiciones
11.1 Cambios en los Términos: ANDARTE se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados después de la fecha de modificación.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
12.1 Jurisdicción: Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de España y la normativa de la Unión Europea. Cualquier disputa relacionada con los mismos será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de [ubicación], España.
Fecha de última actualización: 05-03-2025.
